Каталог
Разгневанный клиент, я люблю тебя.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко ? известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
Антощенко В. Разгневанный клиент, я люблю тебя. / В. Антощенко. - Санкт-Петербург : Питер, 2017. - 224 с. - ISBN 978-5-4461-0335-5. - URL: http://new.ibooks.ru/bookshelf/353326/reading (дата обращения: 28.03.2024). - Текст: электронный.