Каталог
Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Рассмотрены проблемы развития теории управления качеством услуг в условиях цифровой трансформации экономики. На базе систематизации и критического анализа эволюции теоретических основ управления качеством в сфере услуг обоснован авторский подход к пониманию сущности категории услуги и ее качества, к моделированию и управлению качеством услуг. Особое внимание уделено вопросам формирования теоретических основ управления качеством электронных услуг, предложены модель и номенклатура показателей их качества, проанализированы подходы к управлению на основе национальных и международных стандартов.
Для преподавателей, студентов, а также для всех, кто интересуется проблемами адаптации теории управления качеством к особенностям сферы услуг и цифровой трансформации различных этапов жизненного цикла услуги.
Ватолкина Н. Ш. Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики / Н.Ш. Ватолкина. - Москва : МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019. - 179 с. - ISBN 978-5-7038-5271-2. - URL: http://new.ibooks.ru/bookshelf/374916/reading (дата обращения: 29.03.2024). - Текст: электронный.